عمليات احتيال إلكتروني تستهدف حجز العطلات عبر بوكينغ.. كيف تتجنبها؟

"لم يتم تأكيد حجزك بالكامل"؛ تطلب هذه الرسالة منك تأكيد الدفع لإبقاء مكان الإقامة الذي حجزته للتو عبر موقع "بوكينغ دوت كوم". قد يبدو ذلك قانونيا، ولكن هذه واحدة من بين الكثير من عمليات الاحتيال التي تستهدف طالبي الحجز الذين يستخدمون الموقع الإلكتروني لوكالة السفر.   

وتحتوي رسائل الاحتيال على رابط يقود إلى موقع إلكتروني زائف يبدو مثل صفحة "بوكينغ دوت كوم" الأصلية حيث يُطلب من المستهلكين إدخال بياناتهم. ويقال لهم إنه إذا لم تتم إعادة الحجز خلال ساعات قليلة، فسوف يُلغى. وفور إدخال العميل بيانات بطاقته الائتمانية يسرقها قراصنة الإنترنت. وبحسب موقع حماية المستهلك "ووتشليست إنترنت"، لا يتم في الغالب إجراء التواصل عبر الإيميل أو رسالة نصية ولكن باستخدام خاصية الدردشة على "بوكينغ دوت كوم"، وهي قناة الاتصال الرسمية بين مكان الإقامة والنزيل.

- كيف يكون هذا ممكناً؟ 

من المحتمل أن يكون المجرمون قد حصلوا على بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بمشغلي الفندق أو تأجير مكان الإقامة، وبالتالي يمكنهم تسجيل الدخول إلى حساباتهم عبر "بوكينغ دوت كوم" وعرض الحجوزات هناك ثم الاتصال بالعملاء عبر الدردشة. ومن المفهوم لماذا وقع الضحايا في الفخ دون أن يشتبهوا في حدوث أي خطأ.

وتنصح جماعات حماية المستهلك العملاء بعدم إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان مطلقا على المواقع الإلكترونية المرتبطة بها في رسالة، حتى لو تم إرسال هذه الروابط باستخدام نافذة الدردشة في "بوكينغ دوت كوم"، وفي حالة الشك، يجب الاتصال بالفندق أو مكان الإقامة عبر الهاتف.

- ما الذي يقوله بوكينغ دوت كوم حيال هذا؟

تقول المنصة "إذا كان لدى العميل مخاوف بشأن رسالة الدفع، فإننا نوصي بمراجعة شروط الدفع المدرجة في صفحة الإقامة عبر بوكينغ دوت كوم وفي تأكيد الحجز بعناية". ويتم حث العملاء على الإبلاغ عن أي رسائل مريبة أو مخاوف بشأن مكان الإقامة لخدمة عملاء "بوكينغ دوت كوم".

ويؤكد الموقع أنه كقاعدة عامة، لا تتطلب أي معاملة مشروعة من العميل تقديم معلومات حساسة مثل تفاصيل بطاقته الائتمانية باستخدام البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الرسائل النصية أو الواتساب أو الهاتف، أو إجراء دفعة تنحرف عن شروط الحجز الأصلية. ومن العلامات التحذيرية الواضحة أنه لا يمكن إكمال الحجز على المنصة. ولكن، يُطلب منك الاتصال بأصحاب أماكن الإقامة أو وكالة التأجير باستخدام الواتساب أو البريد الإلكتروني. ثم سيُطلب منك تحويل المال لإكمال الحجز، وبالطبع هذا هو آخر ما ستراه منه.

 ويقول الموقع إنه في 2023، تم رصد 1.5 مليون عملية حجز زائفة قائمة على الاحتيال وتم حجبها. وفي 2024 تراجع الرقم إلى 250 ألف عملية. 

(أسوشييتد برس)